株式会社イード（本社：東京都中野区、代表取締役：宮川 洋）が運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2021「ネットスーパー」を下記のとおり発表いたします。
リモートワークの普及やおうち時間の増加に伴い、注目度を高めつつある「ネットスーパー」ついて調査を実施しました。
ネットで生鮮食品を購入できる「ネットスーパー」はどのサービスの評価が高いのか？ ユーザーに評価していただきました。
第一回目となる今回の満足度調査は、「マネーの達人」の読者を中心に、2020年12月4日（金）から2021年2月8日（月）までの期間、インターネットで実施しました。
設問では
・ 配達やサイトのデザインなどの「サービスの使いやすさ」
・ トラブル対応やサポート体制などの「顧客対応」
・ 食材の鮮度や安全性などの「食材の品質」
・ お弁当やお惣菜の品揃えなどの「食料品」
・ 商品の見つけやすさや購入に関しての「商品購入全般」
・ ポイントの還元度や貯めやすさなどの「ポイント制度」
そのほか
・ 「調理キット」
・ サービス全般での「コストパフォーマンス」
・ 「日用品・雑貨」
について、5段階で評価していただきました。
総合満足度が最も高かった最優秀賞には「楽天西友ネットスーパー」が選ばれました。
同サービスは「サービスの使いやすさ」や「顧客対応」、「商品購入全般」、「ポイント制度」、「コストパフォーマンス」でも部門賞を獲得しました。
その他、ユーザー属性別の「総合満足度」では、「共働き世帯」で「イオンネットスーパー（おうちでイオン）」、「子育て世帯」で「Amazonフレッシュ」が最優秀賞を受賞しました。
結果は以下のとおりです。
目次
総合満足度
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
【優秀賞】Amazonフレッシュ
部門賞
・ サービスの使いやすさ部門
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
・ 顧客対応部門
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
・ 食材の品質
【最優秀賞】イトーヨーカドーのネットスーパー
・ 食料品部門
【最優秀賞】セブンミール
・ 商品購入全般部門
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
・ ポイント制度部門
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
・ 調理キット部門
【最優秀賞】イトーヨーカドーのネットスーパー
・ コストパフォーマンス部門
【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー
・ 日用品・雑貨部門
【最優秀賞】Amazonフレッシュ
共働き世帯総合満足度
【最優秀賞】イオンネットスーパー（おうちでイオン）
子育て世帯総合満足度
【最優秀賞】Amazonフレッシュ
【調査概要】
発表日： 2021年3月15日（月）
調査期間： 2020年12月4日（金）から2021年2月8日（月）
回答数：957
調査方法：「マネーの達人」およびイードが運営するその他サイトによるインターネット調査
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